联系我们：多渠道支持，响应更高效
麻将胡了运营团队始终将玩家反馈视为产品迭代的核心驱动力。我们建立了覆盖邮件、电话、工单、在线客服的全渠道支持体系，平均首次响应时间控制在 3 分钟以内，复杂问题（如账号申诉、资金流水核查）的解决时长不超过 24 个工作日小时。以下为各渠道的详细联系方式与适用场景。
📞 客服热线
400-820-2024（国内）
+86 21-5466-8899（海外）
适用于：紧急问题（如账号被盗、支付争议）。服务时间：每日 9:00 - 24:00，节假日无休。
💬 在线客服
官网右下角"在线客服"浮窗
适用于：游戏内问题咨询、活动规则疑问。平均排队时长：1 分钟以内，支持发送截图与录屏。
📮 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层
适用于：书面函件、法务送达。前台接待时间：工作日 9:30 - 18:00。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客服团队实行 7×15 小时工作制（每日 9:00 - 24:00），覆盖主要玩家活跃时段。在高峰时段（每日 19:00 - 23:00），在线客服并发接入能力提升至 200 席，确保 90% 以上的咨询在 30 秒内获得人工响应。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，所有涉及资金变动的咨询（如充值未到账、彩金发放异常）将在 15 分钟内优先处理，并在 4 小时内给出明确解决方案；第二，针对账号封禁申诉，玩家可通过邮件提交申诉材料，我们将在 48 小时内完成复核并回复；第三，任何渠道收到的玩家建议，均会在 7 个工作日内由产品经理逐一阅读，并回复采纳或不采纳的具体理由。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，建议您根据具体需求选择对应部门联系。以下为各部门的职责范围与专属联系方式。
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、登录异常、密码找回、实名认证问题 | [email protected] |
| 资金与结算部 | 彩金充值、提现审核、流水查询、活动奖励发放 | [email protected] |
| 技术保障部 | 客户端闪退、网络连接错误、游戏内 Bug 反馈 | [email protected]（请附上设备型号与系统版本） |
| 商务合作部 | 赛事冠名、渠道推广、直播合作、IP 授权 | [email protected] |
| 风控合规部 | 举报作弊行为、投诉其他玩家、违规行为申诉 | [email protected] |
常见问题与快速解答
如何查询我的提现进度？
登录麻将胡了2 客户端，进入"我的 - 钱包 - 提现记录"页面，可实时查看提现状态。提现申请提交后，系统会在 2 小时内完成审核，审核通过后资金将在 1-3 个工作日内到达您绑定的银行卡或支付宝账户。若超过 48 小时仍未到账，请联系资金与结算部并提供提现单号。
我忘记了解绑手机号，如何更换绑定？
出于账号安全考虑，更换绑定手机号需通过客服人工审核。请使用原绑定手机号发送邮件至 [email protected]，邮件标题为"更换绑定手机号"，正文中注明新手机号，并附上身份证正反面照片及手持身份证照片。审核通过后，将在 24 小时内完成更换。
在游戏中遇到其他玩家使用外挂或作弊行为，如何举报？
在牌局进行中，点击右上角"更多"按钮，选择"举报"功能，系统会自动截取最近 30 秒的牌局数据并上传至风控中心。您也可以发送邮件至 [email protected]，提供对局时间、对局房间号以及具体描述。风控团队会在 48 小时内完成核查，若确认作弊，将对该账号进行永久封禁，并向举报者发放 200 彩金奖励。
官网上的"注册送彩金"活动是否有限制？
该活动面向所有新注册用户，每位用户仅可参与一次。彩金有效期为自发放之日起 30 天，过期未使用的彩金将自动清零。彩金不可直接提现，需完成 1 倍流水后，盈利部分方可提现。具体规则请在官网活动页面查看完整条款。